据张女士介绍,三年前她在泰安一家可诺丹婷美容店花几百元办了一张面部护理美容卡,可消费十几次。此后,张女士来济南工作,2017年7月,她到可诺丹婷家乐福店,打算把卡里最后一次面部护理消费了。
张女士回忆,当时美容店经理说,她的眉毛长得不好,五官看起来很凶,感情会非常不顺,正好他们这儿来了一位懂面部风水的“大师”,可以给她画更适合的眉毛。张女士同意了。这位“大师”是一名年轻女子,“大师”表示,张女士感情不顺,她可以帮忙画一款眉毛,让张女士看起来很多,也会对她感情运势帮助很大。
张女士说,在店员不断劝说下,她最终同意做了“开运眉”的文眉项目,花费了28000多元,这些钱几乎是她的全部存款。
2017年10月,张女士文的眉有点掉色,确认补色是免费的,她再次来到店里。张女士说,她到店里后,店员不提眉毛补色的事,开始给她推销“桃花唇”和“贵人眼线”的项目,说平时价位要8万多元,现在只要3万多元。
张女士表示,自己负担不起。但在店员的联系下,张女士办了一张招商银行的信用卡,分两次把3万多元的项目花费划付给了店方。2018年11月,张女士发现眉毛又有点掉色,打算去补色,但来到店里后却被告知合同已经到期,想补色需再交两万多元。“我不知道期限是一年,他们没有给我任何合同,而且他们承诺眉毛能持续3-5年,现在刚一年多就不行了。”虽然对美容店不满,但为了能尽快补色,12月底时,张女士最终还是交了2万多元。
“到现在已经花了8.3万元了,还了一年贷款,还有3万多没还,压力特别大。”张女士强调,当初美容店经理和“大师”给她推销时,承诺文眉能改变她的感情运势,虽然她期间也谈了男朋友,但现在已经分手了,所以她觉得自己被骗了。“我,要求他们把钱全退给我。”张女士表示,她曾和店方沟通过,但店方退款。
1月11日上午,在历山大舜商务大厦的可诺丹婷美容店,店里一名工作人员介绍,张女士是2017年3月做的眉眼唇,其间来补过两次色,但他们的消费协议是一年过期的,所以不存在之后还有售后服务。所以在去年11月,张女士又重新在店里买了眉毛的项目,截至目前她还有4000多元的嘴唇项目的欠款。
就风水师向张女士推销“开运眉”一事,该工作人员表示,他们店里的所有项目都有明确的名称,且价格是全国统一的,店里从未请过所谓“风水大师”,他们认为张女士这样说是为了而从网上找的方法。至于张女士提到的那名“风水师”,店里确实有这个员工,但她只是一名做眉眼唇的老师。
“我们一直在积极协商。”工作人员表示,工商部门来过他们店里了。对于店方的回应,张女士表示不认可,她将联合其他和她情况类似的消费者收集进行。11日下午,记者从历下区工商局了解到,目前他们已介入此事。
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