市民赵女士一直对自己面色暗黄耿耿于怀，她在一家会所花近4000元办了10次面部美容套餐，做了6次后觉得改善不大想退款，却遭到了。
赵女士年纪不大，却一直受面色暗黄的困扰，试用了好多方法也没奏效。去年8月，她在一家网站团购了一次面部美容套餐，当时觉得效果还可以。随后，她又团购了3次129元的套餐，去西安大与建设街交会处的这家会所接受服务时，在工作人员的推荐下又补了钱，买下了3960元的一个套餐。
赵女士说，办下了这个套餐后，她按照工作人员的要求，前3次每天都去，此后一周去一次，就这样连续做了5次，她觉得面部晦暗改善不大。与工作人员沟通后，又换精油做了一次，仍没有太大效果。于是她很长时章泽天高考成绩间都没去该店，3月31日她到该店提出因收效不大，想将剩余的4次面部套餐退掉，该店以公司不可退款了她。“其余的4次我没有做，为什么不能退。”赵女士质疑这是霸王条款，但她手中没有会员卡，也没有消费协议，只有信用卡消费凭证，消费时在该店建立的会员档案。
9日下午，记者联系了该店。一位于姓工作人员表示，赵女士接受此套美容套餐效果不明显的原因，是其没有按照和工作人员约定的时间到店接受服务，而并非其所说的简单的没有效果。该店实行预约服务，即先约好时间再享受服务，而赵女士经常不预约就来消费，要么就很长时间不来，也留下联系方式，店方根本无法联系到她。而且会员档案上有明确约定，如果因消费者原因单方面毁约，该店不负责任，不予退费。
真的如店方所言吗？记者咨询了市消费者协会秘书长钟萍。钟萍称，这种情况，店方应该为消费者退费，但可能在办理套餐时，店方给出了打折、赠品或是其他优惠条件，那么在退费时就无法按照优惠后的套餐价格退费，只能按照单次原价核算退费。
至于赵女士手中既没有合同也没有任何消费凭证，钟萍表示，遇到此类消费，消费者应该与其协商签订合同、索要凭证或是直接在此消费。否则遇到消费时，缺乏消费，给带来难度。她提醒消费者，在美容行业这样投诉相对较多的行业消费时，一定要互相留下解决问题的，最好签订协议，对服务的时间、内容、预期效果等方面做一些明确的约定。
刘继业律师事务所刘律师表示，像这种美容套餐消费，一般都是店家给出了优惠，吸引消费者一次性大额消费。要退费，要看协议是如何约定的，如果约定了效果，与店家协议退费。但如果以没达到效果为由提出退费，需要由相关部门评定，如果认定确实没有达到效果，甚至可以提出全额退费，但消费者要注意举证。
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